- Intel afirma haber identificado la causa principal de la inestabilidad de las CPU de sobremesa de 13ª y 14ª generación; se espera una corrección del microcódigo a mediados de agosto.
- El fallo del microcódigo puede afectar a más CPU Intel de las que se pensaba en un principio, incluidas las variantes K, KS, KF y no K de 65W (y superiores).
- Intel no planea una retirada completa, sino que insta a los usuarios afectados a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Han sido unas semanas ajetreadas para Intel y sus intentos de detener la hemorragia de los procesadores (CPU) de 13ª y 14ª Gen. La hemorragia de la que hablamos tiene que ver con los problemas de inestabilidad que han plagado los procesadores de sobremesa «Raptor Lake» más recientes de Intel (y la actualización Raptor Lake de la 14ª generación) durante los últimos dos años.
Intel lleva años investigando los informes generalizados de cuelgues y BSOD, pero el 22 de julio recibimos una actualización importante. Thomas Hannaford, de Intel, publicó en el foro de la comunidad de Intel que la empresa había encontrado por fin la causa raíz de los problemas de inestabilidad. Esto es lo que Hannaford comunicó
«Basándonos en un análisis exhaustivo de los procesadores Intel Core de 13ª/14ª generación para ordenadores de sobremesa que nos han sido devueltos debido a problemas de inestabilidad, hemos determinado que el elevado voltaje de funcionamiento está causando problemas de inestabilidad en algunos procesadores de 13ª/14ª generación para ordenadores de sobremesa. Nuestro análisis de los procesadores devueltos confirma que el elevado voltaje de funcionamiento se debe a un algoritmo de microcódigo que provoca peticiones de voltaje incorrectas al procesador.
Intel está entregando un parche de microcódigo que aborda la causa raíz de la exposición a voltajes elevados. Continuamos la validación para garantizar que se solucionen los casos de inestabilidad notificados a Intel en relación con sus procesadores Core de 13ª/14ª generación para equipos de sobremesa. Intel tiene previsto publicar el parche a mediados de agosto, una vez completada la validación.
Intel se compromete a solucionar este problema con sus clientes, y seguimos pidiendo a los clientes que estén experimentando problemas de inestabilidad en sus procesadores Intel Core de 13ª/14ª generación que se pongan en contacto con el servicio de atención al cliente de Intel para obtener más ayuda».
En resumen, Intel ha reconocido que su microcódigo -que es como una especie de firmware-lite- es la raíz del problema de inestabilidad y que espera encontrar una solución a través de actualizaciones de la BIOS de la placa base en las próximas semanas.
Lex Hoyos, Community Manager de Intel, también ha reconocido que los voltajes elevados debidos al problema del microcódigo no son la única causa posible de inestabilidad. En un post en el subreddit de Intel, Hoyos reconoció que había un problema de fabricación que conducía a la oxidación descubierto y solucionado en 2023. Este problema solo afectó a algunos chips de la 13ª generación.
La inestabilidad de Intel está más extendida de lo que se creía
Aquí es donde las cosas dan un giro. Si bien antes se creía que el problema sólo afectaba a los chips Core i7 y Core i9 de alto rendimiento, normalmente reservados a los entusiastas, una reciente entrevista de The Verge con Hannaford ha revelado que el problema está más extendido de lo que se creía en un principio.
A la pregunta de cuántos procesadores Intel podrían verse afectados por este fallo, Hannaford reveló que cualquier procesador Raptor Lake de 65 W o superior podría verse afectado. Esto incluye incluso algunos chips de las generaciones 13 y 14 que no son K, así como los modelos K, KF y KS. Al igual que con los procesadores de alto rendimiento Raptor Lake/Refresh de Intel, no hay garantía de que experimentes el problema en tu sistema. Parece que los procesadores móviles para portátiles no están afectados.
¿Qué puedes hacer con tu CPU Intel Raptor Lake defectuosa?
A pesar de que Intel reconoce que su microcódigo es la causa principal del problema de inestabilidad, la empresa está evitando firmemente una retirada del mercado. Espera enviar una actualización a través de la BIOS de la placa base a mediados de agosto, pero eso sólo son buenas noticias para aquellos a los que aún no les haya surgido el problema.
Según Tom’s Hardware, «el error provoca una degradación irreversible de los procesadores afectados» y «el parche de microcódigo no reparará los procesadores que ya estén experimentando fallos, pero se espera que evite problemas en los procesadores que actualmente no están afectados por el problema». Mientras tanto, Intel sugiere seguir con la configuración predeterminada de Intel para las CPU, así como mantener la BIOS del sistema lo más actualizada posible.
Pero, ¿qué puedes hacer si tu procesador está sufriendo y no hay ninguna retirada oficial sobre la mesa? Intel dice que te pongas en contacto con su equipo de atención al cliente, incluso si los intentos anteriores de RMA han sido rechazados. Si no estás seguro de si tu procesador está afectado, Intel sugiere que consultes el excelente vídeo de Robeytech en YouTube, que te guiará a través del proceso.
